Tiempo de espera: qué es en el negocio de las grúas
El tiempo de espera es el lapso en que la grúa y el operador están en el sitio sin poder ejecutar el servicio: el cliente que no llega, el ajustador que no autoriza, el estacionamiento que no libera el vehículo. Muchos tabuladores permiten cobrarlo por fracción de hora después de un lapso de cortesía.
Es uno de los conceptos que más se pierde por no registrarse: el operador espera 50 minutos, nadie anota la hora, y a fin de mes nadie lo cobra. La regla operativa es que la espera empieza a contar con la hora de llegada registrada y termina con el inicio de la maniobra, ambas con hora real.
Con aseguradoras y asistenciadoras la espera suele estar pactada (minutos de cortesía y tarifa por fracción); con particulares se explica antes de cobrarla. En ambos casos, sin hora de llegada documentada no hay cobro.
GRUALINK registra la hora real de cada paso desde la app del operador (llegada, contacto, inicio del recorrido) y permite definir el tiempo de espera como concepto con fórmula en el catálogo de precios.