Ajustador: qué es en el negocio de las grúas
El ajustador es el representante de la aseguradora que acude al siniestro, valora los daños y autoriza los servicios, incluido el arrastre. Para la empresa de grúas es quien confirma en sitio el número de expediente, el destino del vehículo y, en muchos casos, la tarifa aplicable.
Buena parte de las esperas en un siniestro se deben al ajustador: la grúa llega antes que él y no puede mover el vehículo hasta que autoriza. Por eso la hora de llegada de la grúa y la hora de autorización deben quedar registradas, son la base del tiempo de espera.
El dato que el ajustador entrega y que después vale oro es el número de expediente o siniestro: sin él, la factura de la aseguradora no se paga. Conviene capturarlo en sitio, no reconstruirlo después por teléfono.
GRUALINK exige el número de expediente para los clientes que lo requieren antes de avanzar el servicio, y el operador registra desde la app la hora de llegada y la de inicio de la maniobra.