Expediente (número de siniestro): qué es en el negocio de las grúas
El expediente es el número de referencia que la aseguradora o asistenciadora asigna a cada caso —también llamado número de siniestro o folio de asignación— y que debe acompañar al servicio de grúa en toda su documentación. Sin expediente correcto, la factura no se paga.
Cada servicio para aseguradora debería nacer con su expediente capturado: es la llave con la que el cliente corporativo identifica, revisa y autoriza el pago. Un expediente equivocado o ausente significa factura rechazada y semanas de retrabajos.
La disciplina recomendada es no dejar avanzar el servicio a estados operativos si el cliente exige expediente y aún no se tiene.
GRUALINK permite marcar por cliente "requerir número de expediente": los servicios de ese cliente no pueden avanzar a En Progreso o Completado sin expediente capturado, y el dato viaja al historial, la búsqueda y los exportes.